Sztuczna Inteligencja coraz częściej pojawia się w mediach i coraz to więcej osób zaczyna z niej korzystać. Również urzędy kierują swoją uwagę ku technologii. Pojawił się plan, by w niedalekiej przyszłości, również aplikacja mObywatel działała na podobnej zasadzie, co modele językowe. Jak ma to dokładniej wyglądać?
Spis treści:
Co to jest mObywatel?
mObywatel to polska aplikacja, która została wydana przez Kancelarię Prezesa Rady Ministrów, która umożliwia obywatelom korzystanie z usług administracji publicznej za pośrednictwem smartfonów. Została stworzona w celu ułatwienia i przede wszystkim usprawnienia kontaktu obywateli z wszelkimi instytucjami publicznymi. Umożliwia szybki dostęp do różnych usług, takich jak np. załatwianie spraw urzędowych bez konieczności osobistego stawiania się.
Działa na podstawie systemu ePUAP (Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej), który zapewnia bezpieczną wymianę danych między użytkownikami a instytucjami publicznymi. Użytkownicy muszą się zarejestrować, utworzyć konto i potwierdzić swoją tożsamość. Aplikacja jest dostępna dla systemów Android oraz iOS i można pobrać ją w Google Play albo App Store.
Do podstawowych funkcji mObywatel należą:
-
profil obywatela, do którego należy zalogować się przez profil zaufany w celu potwierdzenia tożsamości. Użytkownik aplikacji po zalogowaniu ma dostęp do swojego profilu, gdzie może zobaczyć swoje dane personalne, takie jak adres zameldowania czy numer PESEL. Służy do operowania elektronicznymi wersjami dokumentów – legitymacji studenckiej, dowodu osobistego, czy prawa jazdy;
-
aktualności, w których pojawiają się aktualne i przede wszystkim wiarygodne informacje dotyczące zmian w prawie, nowych usługach, programach rządowych itp.;
-
elektroniczne zaświadczenia, takie jak zaświadczenie o niekaralności, zaświadczenie o dochodach czy zaświadczenie o zameldowaniu;
-
składanie wniosków – użytkownicy mogą składać wnioski o różnego rodzaju świadczenia, takie jak świadczenia zdrowotne, zasiłki, dopłaty itp. Bez konieczności wizyty w urzędzie.
Z aplikacji można dowiedzieć się również wszystkich najważniejszych informacji o placówkach administracji publicznej, takich jak urzędy, szpitale czy placówki edukacyjne, wraz z danymi kontaktowymi i godzinami otwarcia.
Sztuczna inteligencja w aplikacji mObywatel?
Minister Cyfryzacji, Janusz Cieszyński, w jednym z wywiadów wspomniał, że są plany, aby jeszcze bardziej i kompleksowo rozbudować aplikację mObywatel. Na czym dokładniej miałoby to polegać? Wiele osób, szukając informacji na temat, na przykład rządowych zmian czy zapytań dotyczących spraw administracyjnych, wpisuje je w wyszukiwarkę internetową. Plany na ulepszenie aplikacji wiążą się z konstruowaniem jej w podobieństwie do sztucznej inteligencji (AI), a dokładniej modeli językowych, typu ChatGPT. Jak miałoby to wyglądać?
Zainteresowany użytkownik, zamiast wyszukiwać na różnych stronach rządowych i portalach niezbędnych informacji, musiałby tylko wpisać pożądaną frazę czy zapytanie w aplikacji. Wykorzystanie na przykład czatbota, który byłby w stanie odpowiadać na pytania i udzielać konkretnej odpowiedzi, a także posiadałby wszystkie niezbędne dane na temat procesów i przepisów, znacznie mogłoby ułatwić komunikację. Co więcej, może okazać się również tak, że taki bot będzie w stanie pomóc obywatelom w przygotowaniu niezbędnych wniosków, tak aby usprawnić cały proces.
Minister podkreśla jednak, że są to plany na bliżej nieokreśloną przyszłość, więc pozostaje tylko czekać na informacje o nowościach.
Jakie są wady i zalety takiego rozwiązania w przyszłości?
AI wspiera automatyzację procesów, co w przyszłości może doprowadzić do większej efektywności i skrócenia czasu potrzebnego do załatwienia spraw urzędowych. Może to oznaczać szybsze składanie wniosków, otrzymywanie szybszych odpowiedzi czy generowanie dokumentów elektronicznych w czasie rzeczywistym. Jej zaawansowane algorytmy będą mogły analizować dane użytkowników i dostosowywać interakcję oraz usługi do ich indywidualnych potrzeb. Dzięki temu aplikacja będzie mogła zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie dla każdego użytkownika.
Minusem takiego rozwiązania może być brak bezpośredniego kontaktu, co nie zawsze jest odpowiednie dla wszystkich użytkowników. Niektórzy mogą preferować tradycyjną interakcję z pracownikami administracji publicznej i oczekiwać wsparcia lub porady od ludzi. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w aplikacji może wymagać od użytkowników posiadania odpowiednich technologii, takich jak smartfony z dostępem do internetu. Nie wszyscy obywatele mogą mieć dostęp do takich urządzeń lub mogą nie posiadać umiejętności obsługi aplikacji mobilnych.
mObywatel jest jednym z przykładów przekształceń cyfrowych, które zmieniają sposób załatwiania spraw urzędowych oraz gromadzenia danych osobowych. Jednak niezależnie od tego, jak zaawansowana technologia będzie w przyszłości, ważne jest zachowanie równowagi pomiędzy innowacją a ludzkim czynnikiem, aby spełnić różnorodne potrzeby i zapewnić równy dostęp do usług publicznych dla wszystkich obywateli.
