wróć do Pomoc techniczna

Jak zablokować skradzione urządzenie (np. telefon)

Jeśli w wyniku kradzieży stracisz urządzenie (np. telefon, tablet), możesz zablokować jego unikalny numer IMEI. Wtedy urządzenia nie będzie można używać w żadnej polskiej sieci komórkowej.
W przypadku urządzeń dual-sim, które mają nadane dwa numery IMEI, należy zablokować oba numery, w przeciwnym razie z urządzenia nadal będzie można korzystać.

Blokada będzie możliwa tylko jeśli podpiszesz formularz zgłoszenia zablokowania urządzenia

Jak zablokować IMEI skradzionego telefonu?

Przede wszystkim zgłoś Policji kradzież urządzenia i podaj numer IMEI. Otrzymasz dokument potwierdzający zgłoszenie kradzieży. Następnie idź do salonu Play z poniższymi dokumentami:

Jeśli jesteś klientem Play, a blokada ma dotyczyć urządzenia kupionego w ramach Umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, zabierz ze sobą dokumenty:

Jeśli nie jesteś klientem Play, lub jeśli wniosek o blokadę dotyczy urządzenia, które nie było zakupione w ramach Umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, potrzebujesz następujących dokumentów:

  • zaświadczenia z Policji o zgłoszeniu kradzieży,
  • dokumentu z wpisanym numerem IMEI utraconego urządzenia (lub dwoma przy urządzeniu dual-sim), np. paragon, faktura lub umowa kupna sprzedaży/darowizny,
  • formularz zgłoszenia zablokowania urządzenia, który możesz wypełnić także w salonie.
  • dokumentu tożsamości.

Powyższe dokumenty wraz z wypełnionym formularzem zgłoszenia zablokowania urządzenia możesz też wysyłać do nas faksem:

Fax: +48 22 319 44 11

lub pocztą na adres korespondencyjny:

P4 Sp. z o.o.
Skrytka pocztowa 41
02-671 Warszawa

Jak mogę odblokować wcześniej zablokowane urządzenie, np. telefon?

Procedura odblokowania urządzenia, np. telefonu, wygląda podobnie, jak w przypadku blokowania. Niezbędne są jednak dwa dokumenty:

 

wróć do Pomoc techniczna

Potrzebujesz więcej pomocy?

Potrzebuję pomocy Wszystko już wiem

"Maćka przepełnia radość gdy dowiaduje się, że mógł komuś pomóc"
Cieszymy się z nim, że mogliśmy Ci pomóc.
zespół Play

Maciek z radości tańczy przed swoim komputerem Maciek z radości tańczy przed swoim komputerem

Potrzebujesz pomocy?

Zadzwoń do nas, jeżeli potrzebujesz pomocy

790 500 500 lub *500 jeśli dzwonisz z telefonu w Play (*600 lub 790 600 600 jeśli jesteś klientem biznesowym)

Wejdź do Play24

Zaloguj się do Play24. Tu są wszystkie potrzebne dla Ciebie informacje. zaloguj się