Korzystamy z plików cookies i podobnych rozwiązań umieszczanych w Twoim udządzeniu przez nas lub podmioty trzecie, jeżeli pozwalają na to ustawienia Twojej przeglądarki internetowej. Dzięki temu nasza strona działa poprawnie, możemy analizować korzystanie ze strony oraz dostosować wygląd strony i nasze reklamy do Twoich preferencji i zainteresowań. Poznaj szczegóły i możliwość zmiany ustawień w Polityce prywatności i Cookies.
wróć do
Pomoc techniczna
wróć do
Pomoc techniczna
Jak zablokować skradziony telefon
Na czym polega blokada IMEI?
Jeśli w wyniku krazieży utraciłeś telefon możesz zablokować jego unikalny numer IMEI, przez co urzadzenie nie będzie mogło być uzywane w żadnej polskiej sieci komórkowej.
W przypadku urządzeń dual-sim, które mają nadane dwa numeru IMEI, w celu całkowitej blokady urządzenia, należy zablokować oba numery, w przeciwnym razie z telefonu nadal będzie można korzystać.
Blokada może nastąpić tylko na podstawie pisemnego wniosku.
Jak zablokować IMEI skradzionego telefonu?
Przede wszystkim udaj się na Policję i zgłoś kradzież. Otrzymasz dokument potwierdzający zgłoszenie. Następnie udaj się do salonu Play z poniższymi dokumentami.
Jeśli jesteś klientem Play, a blokada ma dotyczyć telefonu wpisanego do Umowy o Świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych zabierz ze sobą dokumenty:
- pisemna dyspozycja blokady telefonu wraz z podpisem,
- zaświadczenie z Policji o zgłoszeniu kradzieży,
- pobierz formularz zgłoszenia zablokowania urządzenia. Wypełnij go przed wizytą w salonie Play.
Jeśli nie jesteś klientem Play, lub wniosek o blokadę dotyczy telefonu, który nie jest wpisany do Umowy o Świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych potrzebujesz następujących dokumentów:
- pisemna dyspozycja blokady telefonu wraz z podpisem,
- zaświadczenie z Policji o zgłoszeniu kradzieży,
- dokument z wpisanym IMEI utraconego telefonu (lub dwoma przy urządzeniu dual sim). Do wyboru: paragon, faktura, karta gwarancyjna lub umowa kupna sprzedaży/darowizny,
- dokument tożsamości.
Powyższe dokumenty możesz także dostarczyć wysyłając je na numer faxu lub pocztą na adres korespondencyjny. Numer oraz adres znajdziesz na stronie kontaktu.
Jak mogę odblokować wcześniej zablokowany telefon?
Procedura odblokowania telefonu wygląda podobnie, jak w przypadku blokowania. Niezbędne są jednak dwa dokumetny:
- zaświadczenie z Policji o odnalezieniu urządzenia,
- formularz zgłoszenia odblokowania urządzenia. Pobierz formularz zgłoszenia odblokowania urządzenia i wypełnij go przed wizytą w salonie Play.