Odbiór przesyłki

Co przygotować przed przyjazdem kuriera?

• dowód osobisty,
• kopie dodatkowych dokumentów – jeśli Twoje zamówienie tego wymaga,
• gotówkę - jeśli masz zapłacić za zamówienie przy odbiorze.

�

Czy możesz sprawdzić przesyłkę przy kurierze?

Oczywiście. Jak tylko podpiszesz potrzebne dokumenty, możesz otworzyć przesyłkę przy kurierze.
Szczegóły znajdziesz na stronie o przesyłkach

Przesyłki kurierskie - co warto wiedzieć

• Zamówienia dostarczają kurierzy z DHL i DPD.
• Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze, w godzinach 9:00 - 17:00.
• Jeśli chcesz skontaktować się z kurierem, zadzwoń na infolinię firmy kurierskiej. Informację o tym, która firma przewozi Twoją przesyłkę, znajdziesz w e-mailach od nas. Przygotuj numer listu przewozowego – konsultant infolinii poprosi, by go podać.
• Jeśli chcesz zmienić miejsce lub godzinę dostarczenia paczki, skontaktuj się z firmą kurierską.
• Kurier dwa razy spróbuje dostarczyć przesyłkę. Jeśli nie zastanie odbiorcy, zwróci paczkę do Play. Możesz wybrać odbiór osobisty w oddziale firmy DPD. Zaznacz w formularzu zamówienia "inny adres dostarczenia przesyłki" i opcję "odbiór osobisty w oddziale DPD".

Uszkodzona przesyłka - Co warto wiedzieć

Jeśli podczas odbioru przesyłki zauważysz, że opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone, nie odbieraj przesyłki lub sprawdź ją przy kurierze:

• Gdy stwierdzisz braki bądź uszkodzenie zawartości koniecznie spisz z kurierem protokół szkody. Możesz to zrobić od razu przy odbiorze (DPD, DHL) lub w paczkomacie (INPOST)
• Jeżeli już odebrałeś przesyłkę spisz protokół szkody na stronie przewoźnika:
  • DPD https://protokol.dpd.com.pl/ do końca dnia odbioru przesyłki
  • DHL https://dhl24.com.pl/pl/DHL2/reklamacje/nowa.html w ciągu 7 dni
  • INPOST - https://inpost.pl/protokol w ciągu W przypadku problemu ze spisaniem protokołu prosimy o kontakt z infolinią przewoźnika i wyjaśnienie sytuacji.
  • Protokół szkody należy przesłać na adres mailowy sklepu internetowego: kurier@playsklep.pl ponieważ reklamacje składa PLAY.

  Ważne! Jeśli opakowanie zewnętrzne nosi ślady takie jak: rozdarcie, zalanie, oklejenie inną taśmą niż Play – koniecznie zaznacz to na protokole szkody.