Aby zablokować kartę SIM, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

• na czacie
• w salonie
• telefonicznie: *500 lub 790 500 500 (klient indywidualny), *600 lub 790 600 600 (klient biznesowy).

Blokada karty SIM pozwala na dalsze korzystanie z urządzenia. Aby całkowicie zablokować korzystanie z karty SIM i urządzenia, załóż blokadę IMEI.

Kartę SIM wymienisz w naszym salonie. Zabierz swój dowód tożsamości. Ze względów bezpieczeństwa musimy potwierdzić, że numer należy do Ciebie.

Pamiętaj, żeby przed wymianą skopiować dane z karty do pamięci telefonu.

Proces wymiany karty SIM jest opóźniony. W ten sposób chronimy Cię przed nieuprawnionym przejęciem Twojej karty SIM. W tym czasie na numer, którego dotyczy wymiana i na Twój e-mail kontaktowy, otrzymasz od nas wiadomości z informacją o trwającym procesie wymiany karty SIM. Jeśli zlecenie wymiany otrzymaliśmy od innej osoby – jak najszybciej skontaktuj się z nami i przerwij proces wymiany karty SIM.

Nie pobierzemy żadnych opłat za wydanie duplikatu, jeżeli:

• karta SIM jest wadliwa
• została skradziona
• wymiana dotyczy cesji, migracji lub przedłużenia umowy.

Pamiętaj jednak, że w przypadku kradzieży, musisz przedstawić dokument, który potwierdza przyjęcie zgłoszenia kradzieży przez policję.

W pozostałych przypadkach opłatę za wymianę karty SIM znajdziesz w cenniku Twojej oferty. Jeżeli masz ofertę na abonament, to opłatę za wymianę doliczymy do następnej faktury. Jeżeli masz ofertę na kartę, to opłatę pobierzemy z salda głównego konta, więc musisz mieć wystarczającą ilość środków przed wymianą.

Od 1 czerwca 2024 roku weryfikujemy status zastrzeżenia numeru PESEL w trakcie wymiany karty SIM na eSIM lub eSIM na eSIM. Dlatego, gdy zlecisz wymianę karty, wyślemy zapytanie do Ministerstwa Cyfryzacji o to, czy Twój numer PESEL nie został zastrzeżony.

Jeśli Twój telefon obsługuje eSIM – możesz zamienić tradycyjną kartę SIM na eSIM. Odwiedź jeden z naszych salonów, a nasi konsultanci wygenerują dla Ciebie kod QR, który umożliwi Ci zainstalowanie eSIM w Twoim telefonie.

Do salonu zabierz dowód tożsamości. Ze względów bezpieczeństwa musimy potwierdzić, że numer należy do Ciebie.

Kartę SIM możesz też wymienić na eSIM samodzielnie w aplikacji Play24. Instrukcję znajdziesz w artykule Karta SIM / eSIM. 

Dowiedz się więcej o eSIM w Play.