Utrata pakietów – dlaczego internet czasem przerywa i jak to naprawić?

Internet jest dziś wszechobecny, wykorzystywany do pracy, nauki i służący rozrywce. Jednak większość nie ma pojęcia, jak działa połączenie internetowe. Otóż dane pomiędzy serwerem a odbiornikiem nie są przesyłane w całości, ale podzielone na pakiety. Jeżeli na drodze przesyłu pojawią się błędy, zakłócenia lub przeciążenia, dochodzi do utraty pakietów. Konsekwencją są opóźnienia w transmisji, a nawet zerwanie połączenia.

Spis treści:

1. Czym jest utrata pakietów i jak wpływa na internet?

2. Jak sprawdzić, czy dochodzi do utraty pakietów?

3. Jak naprawić utratę pakietów danych internetowych?

4. Narzędzia i rozwiązania pomagające utrzymać stabilne połączenie internetowe

Czym jest utrata pakietów i jak wpływa na internet?

Żeby zrozumieć, czym jest utrata pakietów, najpierw należy przybliżyć technologię transmisji danych w internecie. Otóż podczas oglądania filmów, oddawania się rozrywce w grach, rozmów wideo i dowolnej czynności online, dane nie są przesyłane w całości, ale w pakietach. Jeżeli wszystko działa prawidłowo, kolejne pakiety docierają bez opóźnień. Natomiast w przypadku zakłóceń system ponownie wysyła brakujące informacje. To już skutkuje lagami, buforowaniem, cięciem obrazów i przerywaniem internetu.

Okazuje się, że to wynik nawet niewielkiej utraty danych rzędu zaledwie 1–2%. Do samej utraty pakietów może dochodzić z wielu różnych przyczyn (m.in. zakłócenia lub przeciążenie sieci Wi-Fi, stary router, uszkodzenie kabla Ethernet lub gniazda sieciowego, problemy z trasą sieciową i po stronie operatora).

Sprawdź także: "Awaria domowego Wi-Fi, czyli dlaczego warto mieć internet na kartę bez umowy"

Jak sprawdzić, czy dochodzi do utraty pakietów?

Żeby sprawdzić, czy podczas połączenia internetowego utrata pakietów ma miejsce, nie trzeba stosować specjalistycznych urządzeń. Wręcz przeciwnie – wystarczą proste, darmowe narzędzia:

• Komenda "ping" – jeżeli masz komputer z systemem Windows, kliknij przycisk "Start" i wpisz "cmd". Następnie uruchom "Wiersz poleceń" i wprowadź komendę "ping 8.8.8.8 -n 50". Komputer wyśle 50 małych pakietów danych do serwera Google i sprawdzi powracającą ilość. W systemach macOS lub Linux komunikacja z systemem operacyjnym za pomocą wiersza poleceń odbywa się przez aplikację Terminal (wpisz komendę "ping -c 50 8.8.8.8"). Problemy z połączeniem występują, jeżeli pojawi się komunikat "Request timed out" lub procent utraconych pakietów jest wyższy niż 0%.

• Polecenia "tracert" – narzędzie pokazujące trasę pokonywaną przez pakiety danych od urządzenia do serwera. Sprawdzisz etap, na którym dochodzi do opóźnienia lub utraty. Należy postępować jak wyżej, ale w wierszu poleceń wpisać komunikat "tracert 8.8.8.8" (Windows) lub "traceroute" (macOS i Linux).

• WinMTR – narzędzia łączące funkcje ping i tracert. Zobaczysz na żywo miejsca występowania straty pakietów. Wejdź na stronę https://sourceforge.net/projects/winmtr/, a następnie pobierz i uruchom program. W polu na górze wpisz adres strony (np. google.com). Po chwili zobaczysz tabelę z wynikami podzieloną na kolumny Hostname/IP (urządzenia na trasie pakietów), Loss % (procent zaginionych pakietów) i Avg/Best/Worst (średni, najlepszy i najgorszy czas reakcji).

• Testy prędkości – specjalne strony (np. speedtest.pl) pozwalające sprawdzić prędkość i stabilność łącza. Niepokojące są duże różnice pomiędzy prędkością pobierania i wysyłania, co może wskazywać na problemy z przepływem pakietów.

• Test połączenia w aplikacji Play24 – opcjonalnie, jeżeli masz internet w sieci Play. W aplikacji Play24 można sprawdzić parametry połączenia. Pozwoli to zorientować się, co jest winne – urządzenie czy sieć. Jednak dla weryfikacji utraty pakietów najlepiej skorzystać z powyżej opisanych testów.

Jak naprawić utratę pakietów danych internetowych?

Jeżeli okaże się, że w połączeniu dochodzi do utraty pakietów, z większością problemów można sobie poradzić samodzielnie, bez potrzeby kontaktu ze specjalistą. Wystarczy wykonać poniższe kroki:

1. Zrestartuj router i modem – najprostszy sposób na usunięcie błędów i przeciążeń mogących skutkować utratą pakietów.

2. Zmień pasmo Wi-Fi na 5 GHz – dużo stabilniejsze niż często zatłoczone pasmo 2,4 GHz. Jeszcze szybsze jest 6 GHz. Pasma mają również swoje kanały, czyli częstotliwości. Kanał zmienisz w panelu administracyjnym routera.

3. Ogranicz liczbę urządzeń w sieci – zmniejsz liczbę sprzętów podłączonych do sieci, a jeżeli nie jest to możliwe, włącz w routerze funkcję QoS (ang. Quality of Service), żeby wskazać priorytet dla najważniejszych połączeń.

4. Sprawdź kable i porty – zweryfikuj stan przewodu (najlepiej przynajmniej kategorii CAT6) i możliwe luzy na wtyczkach.

5. Zaktualizuj firmware – sprawdź w panelu administracyjnym, czy router korzysta z najnowszej wersji oprogramowania. Jeżeli tak nie jest, wykonaj update i zrestartuj urządzenie po instalacji.

6. Wykonaj test połączenia przez kabel – przetestuj połączenie sieciowe realizowane bezpośrednio kablem Ethernet. Wykluczysz lub potwierdzisz, że wina leży po stronie sieci Wi-Fi.

Jeżeli nadal nie otrzymasz oczekiwanego efektu, warto skontaktować się ze specjalistą. Wsparcie możesz otrzymać również od pomocy technicznej w Play, oczywiście o ile korzystasz z Internetu "fioletowego operatora".

Sprawdź także: "Czym się różni internet mobilny od domowego? Wszystko o internecie na kartę bez umowy"

Narzędzia i rozwiązania pomagające utrzymać stabilne połączenie internetowe

Utrata pakietów może być wynikiem korzystania ze słabej, zwykle starszej technologii. Żeby temu zapobiec, należy wybierać rozwiązania pozwalające utrzymać stabilne połączenie internetowe, minimalizujące ryzyko przerw:

• Routery z Wi-Fi 6 – urządzenia kompatybilne z tym standardem oferują większą przepustowość. Przekłada się to na możliwość obsługi bez opóźnień większej liczby urządzeń. Warto rozważyć lepszy sprzęt zwłaszcza w gospodarstwach z wieloma urządzeniami (np. laptopy, telefony, telewizory Smart, tablety czy konsole).

• Routery mesh – system Wi-Fi mesh jest zbudowany z kilku współpracujących punktów tworzących jedną wspólną sieć, bez strat zasięgu ze względu na miejsce w budynku. Równocześnie spada ryzyko utraty pakietów.

• Internet światłowodowy – światłowód to zaawansowana technologia oparta na sygnałach świetlnych. Połączenie internetowe realizowane światłowodem to gwarancja niskich opóźnień, wysokiej prędkości przesyłu i odporności na zakłócenia elektromagnetyczne.

• Internet LTE i 5G z agregacją pasm – technologia łącząca kilka pasm w jedno szersze łącze, co skutkuje szybszym przesyłem danych.

Utrata pakietów jest więc dość poważnym problemem. Na szczęście w większości przypadków obejdzie się bez potrzeby specjalistów. Wystarczy wybierać nowe technologie, a dodatkowo zrestartować router, zmienić kanał Wi-Fi oraz – jeżeli jest to możliwe – zmniejszyć liczbę odbiorników przypisanych do sieci.

Sprawdź także: "Montaż podziemny światłowodu – na jakiej głębokości i dlaczego warto?"

Jeżeli szukasz stabilnego i szybkiego połączenia bez przerw i opóźnień, sprawdź ofertę internetu domowego Play. Do wyboru jest światłowód i internet bezprzewodowy 5G. Ponadto w ofercie są nowoczesne routery. Efektem będzie połączenie internetowe bez zakłóceń i utraty pakietów.