• 1. Sprawdź, czy numer telefonu odbiorcy jest prawidłowy. Numer powinien mieć format +48-XXX-XXX-XXX. Jeżeli przed numerem nie wprowadzisz prefiksu (+48) albo zabraknie „+”, to nie będzie można nawiązać połączenia.
• 2. Wyłącz i włącz telefon. Spróbuj ponownie zadzwonić.
• 3. Jeżeli inne aktywności działają (SMS-y, MMS-y, aplikacje, przeglądarka internetowa), może to oznaczać, że masz włączoną blokadę połączeń wychodzących w roamingu i na numery zagraniczne. Samodzielnie możesz wyłączyć blokadę w aplikacji Play24 w sekcji „Twoje konto” > „Zarządzaj numerem” > „Blokady i limity” > „Inne”. Blokadę możesz też wyłączyć podczas kontaktu z naszą infolinią.
• 4. Jeżeli inne aktywności nie działają (SMS, MMS, aplikacje, przeglądarka internetowa), może to oznaczać, że urządzenie nie jest zalogowane do sieci. Sprawdź, czy są widoczne kreski zasięgu. Jeżeli nie, to ręcznie wybierz nazwę sieci w ustawieniach telefonu w zakładce „Sieć komórkowa”.
• 5. Utrudnienia mogą być spowodowane nieprawidłowym działaniem telefonu. Dlatego przełóż kartę SIM do innego urządzenia i spróbuj zadzwonić.

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły, to może oznaczać, że masz włączoną blokadę roamingu zagranicznego. Samodzielnie możesz wyłączyć blokadę w aplikacji Play24 w zakładce „Pakiety” > „Roaming”. Blokadę możesz też wyłączyć podczas kontaktu z naszą infolinią.

• 1. Sprawdź, czy numer telefonu odbiorcy jest prawidłowy. Numer powinien mieć format +48-XXX-XXX-XXX. Jeżeli przed numerem nie wprowadzisz prefiksu (+48) albo zabraknie „+”, to SMS / MMS nie dotrze do odbiorcy.
• 2. Wyłącz i włącz telefon. Spróbuj ponownie wysłać wiadomość.
• 3. Sprawdź, czy masz wpisany poprawny numer centrum SMS w ustawieniach wiadomości. Prawidłowy numer to +48790998250.
• 4. Utrudnienia mogą być spowodowane nieprawidłowym działaniem telefonu. Dlatego przełóż kartę SIM do innego urządzenia i spróbuj wysłać wiadomość.

Jeżeli nie możesz wysłać wiadomości tylko do jednego lub kilku odbiorców, sprawdź artykuł Rozwiązywanie problemów z wiadomościami SMS i MMS.

Dodatkowo dla wiadomości MMS:

• telefon musi mieć dostęp do internetu, aby wysłać wiadomość MMS. Sprawdź, czy masz włączoną transmisję danych w urządzeniu. Otwórz przeglądarkę internetową i zobacz, czy strony się ładują
• sprawdź, czy masz prawidłowo skonfigurowany telefon. Prawidłowe ustawienia znajdziesz w artykule Konfiguracja telefonu.

W ofertach udostępniamy pakiety internetowe do wykorzystania w ramach roamingu UE. Liczba danych jest różna, w zależności od wybranej oferty. W każdej chwili możesz sprawdzić, ile GB internetu pozostało do wykorzystania w roamingu UE. Wystarczy wpisać i zatwierdzić kod *800# na klawiaturze telefonu.

Możesz również dokupić pakiet internetu w UE. Dostępne pakiety sprawdzisz na stronie Pakiety internetu w UE albo w aplikacji Play24 w zakładce „Dla Ciebie” > „Pakiety” > „Za granicą”.

Limity GB w UE dla swojej oferty sprawdzisz na stronie Roaming i połączenia międzynarodowe w zakładce „Dokumenty”.

Zablokujemy transmisję danych, jeśli osiągniesz limit 50 euro (około 258 zł) dla każdego Twojego numeru telefonu w danym okresie rozliczeniowym. Jeżeli jesteś Abonentem Usług multimedialnych, blokada włączy się po wykorzystaniu 240 zł.

Możesz odnowić limit lub korzystać z internetu bez ograniczeń. Wystarczy, że odpowiesz na SMS-a, którego wysyłamy razem z informacją o progu limitu. Jednorazowo odnowimy limit lub wyłączymy go na Twoim numerze – również na kolejne okresy rozliczeniowe.

Więcej informacji o limicie znajdziesz w artykule Kontrola wydatków w roamingu zagranicznym.

Jeśli chcesz uniknąć wysokich opłat za internet w roamingu, możesz aktywować dodatkowy pakiet internetowy. Szczegóły znajdziesz na stronie Roaming i połączenia międzynarodowe w zakładce „Roaming na świecie”.

• 1. Wyłącz i włącz tryb samolotowy w telefonie. Odczekaj chwilę i sprawdź, czy internet działa.
• 2. Wyłącz i włącz transmisję danych w telefonie. Sprawdź, czy internet działa. Jeśli to nie pomoże, całkowicie wyłącz i włącz telefon.
• 3. Zmień ustawienia telefonu na ręczny wybór sieci. Jeżeli urządzenie nie łączy się z operatorem, to ponów próbę lub wybierz innego operatora.
• 4. Jeżeli inne aktywności działają (połączenia, SMS-y, MMS-y), może to oznaczać, że masz włączoną blokadę transmisji danych w roamingu. Blokadę możesz wyłączyć podczas kontaktu z obsługą klienta.
• 5. Jeżeli inne aktywności też nie działają (połączenia, SMS-y, MMS-y), może to oznaczać, że masz włączoną całkowitą blokadę roamingu zagranicznego. Samodzielnie możesz wyłączyć blokadę w aplikacji Play24 w zakładce „Pakiety” > „Roaming”. Blokadę możesz też wyłączyć podczas kontaktu z naszą infolinią.