Zaloguj do Play24

Roaming

Dużo podróżujesz? Wybierz FORMUŁĘ EUROPA UNLIMITED z pakietem minut na połączenia z krajami UE. Poznaj szczegóły

kubik

Roaming zagraniczny

Roaming Play umożliwia Ci korzystanie z wszystkich podstawowych usług telekomunikacyjnych w zasięgu zagranicznych sieci komórkowych. Szczegóły usługi możesz sprawdzić na stronie roamingu zagranicznego

Sprawdź ceny usług w roamingu Play za pomocą kalkulatora cen roamingu

 

Zasięg czterech sieci

Jeśli znajdziesz się na terenie Polski w miejscu, gdzie nasza sieć nie ma zasięgu, bez różnicy w kosztach skorzystasz z zasięgu sieci jednego z naszych trzech partnerów.

Dowiedz się więcej o powiększonym zasięgu

Usługi międzynarodowe

Będąc w Polsce i wykonując połączenia (głosowe lub wideo) lub wysyłając wiadomości (SMS lub MMS) za granicę, skorzystasz z naszych usług międzynarodowych

Jak włączyć / wyłączyć?

Z wyjątkiem klientów Play Online, usługa aktywowana jest w standardzie. Szczegóły dostępne są w cennikach poszczególnych ofert.

Aby dezaktywować usługę należy wysłać zgłoszenie poprzez Play24 lub skontaktować się z Obsługą Klienta pod numerem *500 z telefonu komórkowego w sieci Play lub 790 500 500 z każdego innego telefonu.

Roaming a inne usługi

Poczta głosowa
Usługa dostępna w roamingu, korzystanie z niej jest jednak związane z dodatkowymi kosztami. Przebywając za granicą, płacisz za odebrane połączenie oraz za połączenie przekierowane na pocztę głosową. Cena połączenia z numerem +48790200200 jest równa cenie połączenia do Polski w zależności od strefy, w której przebywasz.
Przebywając w Strefie Euro nie jesteś obciążany kosztami samego przekierowania połączenia, a za odsłuchanie wiadomości płacisz zgodnie z cennikiem oferty.

Poczta głosowa MMS-em
Usługa dostępna tylko u operatorów zagranicznych, którzy obsługują wiadomości multimedialne MMS. Nie wiąże się z dodatkowymi opłatami za odbieranie wiadomości MMS. Przebywając w zasięgu operatorów zagranicznych, którzy nie obsługują wiadomości MMS, nie otrzymasz powiadomienia o nowych wiadomościach.

Muzyka na czekanie
Usługa dostępna bez dodatkowych kosztów w większości krajów poza tymi, w których możliwości techniczne sieci na to nie pozwalają.

Połączenia na numery specjalne
Usługa niedostępna w roamingu.

Informacja o próbie połączenia
Usługa dostępna w roamingu bez dodatkowych kosztów.

Już w zasięgu
Usługa dostępna w roamingu bez dodatkowych kosztów.

Poradnik roamingowy

Roaming jest dostępny w standardzie dla wszystkich w Play, niezależnie od oferty.

Po przekroczeniu granicy telefon automatycznie wybierze sieć (jest to standardowa funkcja telefonu przy zachowaniu fabrycznych ustawień), po czym otrzymasz od Play SMS-a z podstawowymi informacjami o roamingu (kosztach w danym kraju) oraz o obecnych promocjach roamingowych.

Jeśli jesteś klientem Play Online i wyjeżdżasz z kraju pamiętaj, że usługa roamingu nie jest domyślnie aktywna i można ją aktywować dzwoniąc do Obsługi Klienta pod numer *500 z telefonu komórkowego w sieci Play lub 790 500 500 z każdego innego telefonu i podając numer Twojej karty Play Online (numer telefonu czyli MSISDN).

Zanim wyjedziesz za granicę upewnij się, że Twój model telefonu będzie działał w kraju, do którego jedziesz. Jeśli chcesz korzystać z takich usług jak MMS-y, Tani Roaming czy internet, sprawdź zakres oferowanych w danym kraju usług na mapie roamingu

Wszelkie dodatkowe informacje o roamingu (w tym ceny połączeń) można uzyskać wysyłając bezpłatnego SMS-a na numer 115 lub dzwoniąc pod numer automatycznej Informacji Roamingowej +48790500115 (usługa jest darmowa tylko w Strefie Euro). W pozostałych strefach płacisz jak za połączenie głosowe w roamingu międzynarodowym.

Aby obniżyć koszty połączeń poza Strefą Euro, skorzystaj z usługi Tani Roaming Aby skorzystać z usługi Tani Roaming, wystarczy włączyć ją w menu telefonu w aplikacjach dostępnych na karcie SIM. Jeśli masz trudności ze znalezieniem jej w opcjach Twojego telefonu, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Połączenia przekierowane na pocztę głosową lub inny numer, gdy użytkownik jest zajęty lub nie odbiera, są płatne. Pamiętaj, aby przed wyjazdem wyłączyć przekierowanie warunkowe na pocztę głosową lub inny numer jeśli nie chcesz ponosić dodatkowych kosztów.

W niektórych sieciach zagranicznych po wybraniu numeru poczty głosowej zostaniesz poproszony o podanie swojego numer telefonu. Następnie należy wcisnąć krzyżyk (#), podać kod dostępu i ponownie wcisnąć krzyżyk (#).

Wykonując połączenia i wysyłając SMS-y z zagranicy pamiętaj o wpisaniu numeru kierunkowego kraju, do którego dzwonisz. Dzwoniąc do Polski wybierz najpierw numer kierunkowy +48 lub 0048, a następnie konkretny numer.

Pamiętaj o limicie finansowym transmisji danych w roamingu międzynarodowym. W przypadku osiągnięcia limitu finansowego za korzystanie z transmisji danych w kwocie 207,32 PLN netto (255 PLN brutto) w każdym Okresie rozliczeniowym, otrzymasz SMS-em powiadomienie wraz z informacją, co zrobić jeżeli chcesz korzystać dalej z usługi transmisji danych w roamingu międzynarodowym. Jeżeli nie skorzystasz z przesłanej procedury, Play zablokuje usługę transmisji danych w roamingu międzynarodowym, a tym samym naliczania opłat, do czasu skorzystania z procedury. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie usługi limitu finansowego

Obniżki cen wybranych usług w roamingu od 1 lipca 2014

Uprzejmie informujemy, że od 1 lipca 2014 r. w Play zostaną obniżone ceny wybranych Usług Telekomunikacyjnych w roamingu międzynarodowym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dnia 13 czerwca 2012 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii.

Zmiany dotyczą:

• ceny za minutę wykonanego połączenia głosowego w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena za tę usługę wyniesie 0,79 PLN netto (0,97 PLN brutto);

• ceny za minutę odebranego połączenia głosowego w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena za tę usługę wyniesie 0,20 PLN netto (0,25 PLN brutto);

• ceny za wysłanie wiadomości SMS w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena za tę usługę wyniesie 0,25 PLN netto (0,31 PLN brutto);

• ceny za wysłanie wiadomości MMS w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena za tę usługę wyniesie 0,83 PLN netto (1,02 PLN brutto);

• ceny za 1 MB pakietowej transmisji danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena za tę usługę wyniesie 0,83 PLN netto (1,02 PLN brutto);

Jednocześnie informujemy, że zgodnie z art. 61 ust. 51 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne
(Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późń. zm.), w przypadku braku akceptacji zmian przedstawionych powyżej, przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych („Umowa”), z którego można skorzystać przed dniem wejścia w życie zmian. Zmiana, o której mowa, nie stanowi podwyższenia cen Usług Ttelekomunikacyjnych i wynika bezpośrednio ze zmiany obowiązujących przepisów prawa. W związku z powyższym informujemy, że w przypadku skorzystania przez Abonentów, którym przy zawarciu Umowy przyznano ulgę, z prawa do wypowiedzenia Umowy przed upływem czasu oznaczonego, na jaki Umowa została zawarta, P4 sp. z o.o. ma prawo dochodzić opłaty specjalnej/kary umownej w wysokości nieprzekraczającej równowartości przyznanej ulgi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.

Komunikat Play - alternatywny dostawca usług roamingu międzynarodowego

Szanowni Państwo

Uprzejmie informujemy, że w związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dnia 13 czerwca 2012 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii oraz Rozporządzeniem wykonawczym Komisji (UE) nr 1203/2012 z dnia 14 grudnia 2012 r. Klienci P4 sp. z o.o. od dnia 1 lipca 2014 r. będą mieli możliwość wyboru usług roamingu międzynarodowego świadczonych przez alternatywnych dostawców usług roamingu międzynarodowego. P4 sp. z o.o. w szczególności wyjaśnia, że:

  1. Alternatywny dostawca usług roamingu międzynarodowego („Dostawca”) to inny niż P4 sp. z o.o. („PLAY”) dostawca usług roamingu międzynarodowego na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”), z którym P4 sp. z o.o. zawarła umowę na odsprzedaż usług roamingu międzynarodowego.
  2. Klient może nieodpłatnie i w dowolnym momencie obowiązywania Umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych zawartej z PLAY wybrać Dostawcę oraz korzystać z usług przez niego świadczonych.
  3. W celu zmiany dostawcy usług roamingu międzynarodowego z PLAY na Dostawcę należy zwrócić się bezpośrednio do tego Dostawcy. Informacja o Dostawcach, z którymi PLAY zawarł umowę na odsprzedaż usług roamingu międzynarodowego na terenie EOG, będzie od 1 lipca 2014 r. zamieszczona na stronie www.play.pl, z zastrzeżeniem że żaden Dostawca nie ma obowiązku wnioskować do PLAY o zawarcie takiej umowy.
  4. Klient ma również możliwość, nieodpłatnie i w dowolnym momencie obowiązywania Umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych zawartej z PLAY, dokonania zmiany Dostawcy na innego Dostawcę.
  5. Zmiana PLAY na Dostawcę oraz Dostawcy na innego Dostawcę realizowana jest w terminie 1 dnia roboczego.
  6. Dostawca, z którego usług roamingu międzynarodowego korzysta Klient, nie jest zobowiązany do świadczenia tych usług w przypadku przeniesienia przez Klienta numeru telefonu z PLAY do innego operatora krajowego.
  7. W przypadku zmiany przez Klienta dostawcy usług roamingu międzynarodowego z PLAY na innego Dostawcę PLAY nie pobiera żadnych opłat.
  8. Szczegółowe informacje dotyczące zasad i warunków dokonywania zmian opisanych powyżej będą wskazane w Regulaminie Dostępu do Alternatywnego Dostawcy Usług Roamingu Międzynarodowego, który będzie dostępny w Punktach Sprzedaży P4 oraz na stronie www.play.pl od dnia 1 lipca 2014 r.
  9. Dodatkowo od 1 lipca 2014 r. Klient będzie miał możliwość korzystania za pośrednictwem Karty SIM/USIM PLAY z transmisji danych w roamingu międzynarodowym na terenie EOG oferowanej przez lokalnego operatora, świadczącego usługi w odwiedzanym przez Klienta kraju, zgodnie z ofertą tego operatora, o ile operator ten świadczy taką usługę.

Regulamin dostępu do Alternatywnego Dostawcy Usług Roamingu Międzynarodowego

Dotychczas żaden Alternatywny Dostawca Usług Roamingu Międzynarodowego nie zawarł z P4 sp. z o.o. umowy na odsprzedaż usług roamingu międzynarodowego.

 

Z poważaniem,
Zespół Play