1. Sprawdź urządzenie
Jeśli masz możliwość, spróbuj połączyć się na innym swoim urządzeniu. Dzięki temu sprawdzisz, czy problem nie leży po stronie usługi.

2. Sprawdź połączenie

Sprawdź, czy na Twoim urządzeniu funkcja Wi-Fi jest włączona.
Zweryfikuj, czy Twoje urządzenie łączy się z właściwą siecią. W tym celu sprawdź na swoim urządzeniu listę widocznych sieci.
Upewnij się, że łączysz się z właściwą siecią - jej nazwę i hasło znajdziesz na naklejce na swoim modemie.

Nazwę Twojej sieci możesz sprawdzić na dwa sposoby:

domyślna nazwa sieci znajduje się na naklejce na spodzie dekodera
aktualną nazwę sieci znajdziesz w menu Horizona. Aby ją sprawdzić wybierz na pilocie MENU, następnie USTAWIENIA (symbol kółka zębatego), kolejno SIEĆ i STATUS SIECI.

Zawsze możesz przywrócić fabryczną nazwę i hasło, resetując modem.

Możesz też połączyć się ze swoją siecią bez konieczności wpisywania hasła, korzystając z funkcji WPS.

Sieć Wi-Fi jest widoczna na liście dostępnych sieci

Jeśli podczas próby połączenia Twoje urządzenie wyświetli komunikat o braku możliwości połączenia się z siecią, upewnij się, czy łączysz się z właściwą siecią.
Jeśli po nawiązaniu połączenia internet nie działa w Twoim urządzeniu, sprawdź najpierw sterowniki i ustawienia swojego sprzętu. Następnie wykonaj twardy reset modemu.

Jeśli resetowałeś modem niedawno, ale nie przed chwilą, zrób to ponownie.

Sieć Wi-Fi nie jest widoczna liście dostępnych sieci
Jeżeli Twój modem na liście dostępnych sieci:

nie widzi żadnej sieci Wi-Fi - zrestartuj swoje urządzenie. Upewnij się, czy Twój modem ma aktualne sterowniki i poprawne ustawienia. Sprawdź, czy masz do pobrania aktualizacje. W przypadku wątpliwości zalecamy zajrzeć do instrukcji lub na stronę internetową producenta sprzętu
tylko sieć UPC nie jest widoczna na Twoim urządzeniu - wykonaj restart prądowy modemu. W przypadku braku poprawy wykonaj twardy reset modemu.

Sieć Wi-Fi nie działa na żadnym z Twoich urządzeń

Sprawdź, czy przewód sygnałowy jest w Horizonie odpowiednio dociśnięty.

3, Weryfikacja
Podejdź do dekodera Horizon i zweryfikuj działanie sieci Wi-Fi:

Opcja WIFI w ustawieniach Horizon musi być aktywna
Tryb ECO musi być wyłączony (Menu - Ustawienia - Sieć).

Twardy reset spowoduje:

przywrócenie ustawienień fabrycznych
ponowne zalogowanie się modemu do sieci - modem na nowo połączy się z siecią
pobranie ewentualnych aktualizacji
pobranie najnowszego oprogramowania
przywrócenie nazwy i hasła sieci bezprzewodowych do wartości wprowadzonych przez producenta. Możesz je odczytać z naklejki na spodzie urządzenia lub przez menu dekodera.

Twardy reset nie powoduje usunięcia zaplanowanych ani nagranych pozycji.

Horizon - wsparcie techniczne

Sprawdź status swoich usług

Połączenie przewodowe

Połączenie bezprzewodowe

Powiązane artykuły

Sprawdź ofertę Play