Dlaczego kwota na fakturze jest wyższa

Kwota na fakturze może być wyższa od kwoty Twojego abonamentu jeżeli:

skorzystałeś z dodatkowych usług poza abonamentem,
poprzednia faktura nie została przez Ciebie opłacona w terminie,
jest to Twoja pierwsza faktura w Play,
to Twoja pierwsza faktura po przedłużeniu umowy.

Szczegóły, za co naliczyliśmy opłaty, możesz sprawdzić w aplikacji Play24 lub na www.24.play.pl .

Kiedy mogą pojawić się dodatkowe opłaty?

Dodatkowe opłaty (poza abonamentem) mogą pojawić się na Twojej fakturze w kilku przypadkach. Na przykład wtedy, gdy:

przekroczysz limit minut, SMS-ów, MMS-ów lub transmisji danych, który masz w ramach swojego abonamentu,
skorzystasz z usług o podwyższonej opłacie, np. pobierzesz gry lub weźmiesz udział w konkursach,
wykonasz połączenia lub wyślesz SMS-y i MMS-y:
- międzynarodowe – wykonane w Polsce na numer zagraniczny,
- roamingowe – wykonane podczas pobytu za granicą. Dowiedz się więcej o roamingu.
dzwonisz na infolinie – w tym pod numer *500 do Centrum Obsługi Klienta Play,
nie masz opłaconej poprzedniej faktury w terminie – wtedy obecna faktura nie uwzględnia rabatu za e-fakturę i terminowe płatności.

Dlaczego Twoja pierwsza faktura w Play jest wyższa?

Abonament płacisz za pełny miesiąc (okres rozliczeniowy) korzystania z usług. Ten okres liczymy zawsze tak samo, na przykład od 5 do 4 dnia następnego miesiąca.

Rzadko zdarza się, że umowę podpisujesz dokładnie w tym dniu, kiedy zaczyna się okres rozliczeniowy. Dlatego na pierwszej fakturze rozliczamy tę niepełną część miesiąca oraz cały następny, bo abonament płaci się z góry. Dodatkowo na pierwszej fakturze doliczamy opłatę aktywacyjną.

Dlaczego faktura po przedłużeniu umowy jest wyższa?

Na pierwszej fakturze wystawionej po podpisaniu przedłużenia umowy (aneksu do umowy) pojawią się 2 opłaty abonamentowe:

za okres liczony od daty podpisania nowej umowy (aneksu) do ostatniego dnia Twojego okresu rozliczeniowego,
za pierwszy pełny okres rozliczeniowy po podpisaniu umowy.

Wystawimy Ci również korektę (fakturę korygującą). Poprawimy w niej rozliczenie za okres od dnia podpisania umowy do ostatniego dnia Twojego okresu rozliczeniowego. Opłatę za ten czas pobraliśmy z góry - na starych zasadach. Nadpłatę uwzględnimy w korekcie.