- Strona główna
- Obsługa Klienta
- Najczęściej zadawane pytania
- Pierwsze kroki w Play
W celu zarejestrowania usługi na kartę (telefonu na kartę lub Play Online na kartę) należy w Punkcie Sprzedaży Play okazać dokument tożsamości ze zdjęciem, zawierający numer PESEL i wypełnić Kartę Rejestracyjną podając kod PUK. Kod PUK do karty SIM znajduje się na plastikowej karcie startera.
Po udostępnieniu danych będziesz mógł:
Wystarczy udać się do najbliższego Punktu Obsługi Klienta z Dowodem Osobistym oraz numerem PUK.
Uwaga! Dla Klientów Biznesowych poza Dowodem Osobistym przedstawiciela/pełnomocnika wymagane są dokumenty:
Za pomocą poniższych kodów możesz sprawdzić stan swojego konta, zarządzać usługami i promocjami przez swoją komórkę. Wystarczy tylko wybrać na klawiaturze jeden z poniższych kodów i zatwierdzić zieloną słuchawką
| Nazwa kodu | Kod |
|---|---|
| Stan konta | *101# |
| Sprawdzenie stanu zgromadzonych minut w ramach usługi Zbieraj minuty w Play Fresh |
*102# |
| Stan promocyjnych minut do Play | *107# |
| Zarządzanie kontem (Play24 Menu) | *111# |
| SMS/MMS | *109# |
| Zadzwoń do mnie | *120# |
| Sprawdź swój numer | *121# |
| Prośba o doładowanie | *122# |
| Zadzwoń do mnie | *120# |
| Muzyka na czekanie | *133# |
| Poczta głosowa MMs-em | *111*5*1# |
Za pomocą poniższych kodów możesz sprawdzić stan swojego konta, zarządzać usługami i promocjami przez swoją komórkę. Wystarczy tylko wybrać na klawiaturze jeden z poniższych kodów i zatwierdzić zieloną słuchawką
| Nazwa kodu | Kod |
|---|---|
| Stan konta | *101# |
| Sprawdzenie stanu zgromadzonych minut w ramach usługi Zbieraj minuty w Play Fresh |
*102# |
| Minuty do wszystkich sieci | *104# |
| Minuty do Play i na stacjonarne | *105# |
| Stan promocyjnych megabajtów | *107# |
| SMS/MMS | *109# |
| Zarządzanie kontem i usługami | *111# |
| Informacja o planie taryfowym | *111*49*1# |
| Zadzwoń do mnie | *120# |
| Sprawdź swój numer | *121# |
| Prośba o doładowanie | *122# |
| Muzyka na czekanie (komunikat podczas tygodniowej promocji) |
*123# |
| Muzyka na czekanie (aktywacja i informacja o TOP utworach) |
*133# |
| Muzyka na czekanie (informacja o TOP utworach) |
*133*1# |
| Sprawdź w jakiej jesteś sieci | *140# |
Za pomocą kodu *111# lub krótkich kodów możesz kontrolować swoje wydatki, zarządzać usługami/promocjami przez swoją komórkę.
Wystarczy tylko wybrać na klawiaturze kod *111#, zatwierdzić zieloną słuchawką a następnie wejść w sekcję:
1 – stan konta
2 – usługi/promocje – tu znajdziesz dodatkowe usługi /promocje dostępne dla Twojej oferty w sekcjach:
1. Minuty
2. Internet
3. Poczta
4. Inne
8 – zawsze oznacza więcej
9 – zawsze oznacza powrót
0 – zawsze oznacza wyjście z menu
W play24menu aktywujesz usługi/promocje obniżające koszty połączeń (pakiety minut, smsów, doładowania konta), jak również użyteczne opcje multimedialne (np. poczta wideo, poczta głosowa mms-em, poczta głosowa na e-mail, poczta lite). Zestaw dostępnych usług i promocji zależny jest od twojej oferty. Poniższe zestawienie odnosi się do bieżącej oferty Play.
| Nazwa kodu | Kod | Abonament | Dla Firm | Fresh | Mixtura | PlayOnline | PlayOnline na kartę |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stan konta | *101# | x | x | x | x | x | x |
| Dodatkowe minuty | *102# | x | x | x | x | ||
| Minuty do Play | *106# | x | x | x | x | ||
| Promocyjne MB | *108# | x | x | x | x | ||
| SMS/MMS | *109# | x | x | x | x | x | |
| Wysokość limitu kredytowego | *110# | x | x | ||||
| Zarządzanie kontem i usługami | *111# | x | x | x | x | x | x |
| Informacje o planie taryfowym | *111*49*1# | x | x | x | x | x | x |
| Zadzwoń do mnie | *120# | x | x | x | x | x | x |
| Sprawdź swój numer | *121# | x | x | x | x | x | x |
| Prośba o doładowanie | *122# | x | x | ||||
| Muzyka na czekanie (komunikat podczas tygodniowej promocji) |
*123# | x | x | x | x | ||
| Saldo | *124# | x | x | ||||
| Faktura | *125# | x | x | ||||
| Muzyka na czekanie (aktywacja i informacja o TOP utworach) |
*133# | x | x | x | x | ||
| Muzyka na czekanie (informaja o TOP utworach) |
*133*1# | x | x | x | x | ||
| Sprawdź w jakiej sieci jesteś | *140# | x | x | x | x | x | x |
Roaming to usługa umożliwiająca użytkownikom Play, będącym w zasięgu zagranicznych sieci komórkowych, korzystanie z usług telekomunikacyjnych. Dzięki niej możemy wykonywać bądź odbierać połączenia głosowe i wideo, jak również wiadomości SMS, MMS oraz korzystać z pakietowej transmisji danych.
Obecnie każdy abonent PLAY ma włączoną usługę Roamingu – nie trzeba jej dodatkowo aktywować.
Wykonując połączenia z zagranicy należy pamiętać o tym, aby wybierany numer poprzedzić numerem kierunkowym kraju, do którego chcemy się dodzwonić. W przypadku Polski jest to +48 lub 0048.
Cennik połączeń w roamingu znajdziesz tutaj.
Nie każda sieć oferuje naszym klientom wszystkie usługi. W celu wysłania wiadomości MMS bądź skorzystania z Internetu w telefonie (transmisja danych pakietowych) może nastąpić konieczność ręcznego przełączenia się do innej sieci, obsługującej pakietową transmisję danych (GPRS/3G). Możliwość przełączania między sieciami i technologiami znajdziesz w ustawieniach swojego telefonu (najczęściej Ustawienia -> Łączność), natomiast informacje o sieciach i usługach w nich dostępnych można znaleźć tutaj.
Jeżeli zamierzasz korzystać z Internetu za granicą, pamiętaj, że na terenie UE obowiązuje Cię limit kredytowy w wysokości 243 zł brutto. Zostaniesz poinformowany o nim za pomocą wiadomości SMS, zarówno w momencie wykorzystania 80% jak i 100% tej kwoty. Limit ten możesz zawsze wyłączyć postępując według instrukcji zawartych w wiadomości SMS bądź regulaminie usługi – zobacz.
Usługa "Tani Roaming" to świetne rozwiązanie zmniejszenia kosztów przy wyjazdach poza Unię Europejską. Aby ją aktywować należy w menu telefonu odnaleźć ustawienia karty sim (najczęściej jest to ikona karty sim PLAY), a następnie przejść do zakładki Tani Roaming. Usługa po aktywacji działa w następujący sposób:
Skontaktuj się z nami - chętnie odpowiemy na Twoje pytania: